Política de Cambios y Devoluciones / Lilly A.

Cambios de productos de temporada

Para que un cambio sea aceptado, el/los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso y con todas sus etiquetas originales. En caso contrario, serán devueltos al remitente.

El primer cambio no tiene costo de envío. Solo necesitás contactarnos antes para avisarnos y te indicaremos cómo proceder. Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días corridos desde la compra. Una vez superado ese plazo, no podremos gestionar cambios ni devoluciones.

⚠️ Importante: si tu pedido fue realizado en una promo con “envío gratis” o alcanzó el mínimo de compra para obtenerlo, los costos de envío de un cambio correrán por cuenta del cliente (ida y vuelta). Te informaremos los valores correspondientes antes de concretarlo.

El monto reconocido será siempre el abonado originalmente, sin importar el precio vigente al momento del cambio.

En los casos de cambio de talle, no habrá ajustes ni cargos extra.

Si decidís cambiar el producto por otro diferente, generaremos una nota de crédito (una vez recibido el artículo original en nuestras oficinas) para que hagas un nuevo pedido. La nota no es acumulable con promociones activas en ese momento ni permite cambiar artículos de temporadas pasadas/outlet por productos de la colección actual.

Si no hubiese stock disponible, te ofreceremos una nota de crédito o la posibilidad de elegir otro producto de igual valor al de tu compra original.

Quedan exceptuados de cambios y devoluciones: ropa interior, medias, pañuelos y gorras.

A partir del segundo cambio, los gastos de recolección y reenvío corren por cuenta del cliente, según las tarifas vigentes del servicio de correo desde CABA.

Para iniciar un cambio, escribinos a [email protected] con tu número de orden y los productos a cambiar/devolver.

Devoluciones

Podés solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra o desde la recepción del pedido (lo que ocurra después). Podrás elegir entre:

• Nota de crédito válida por 60 días corridos.

Los costos de envío asociados a devoluciones son responsabilidad del cliente. Te informaremos previamente el valor de los mismos.

El reintegro se efectúa una vez recibido el producto en nuestras oficinas y verificado su estado (sin uso, limpio y con etiquetas). Si no cumple estas condiciones, no se procesará la devolución y el cliente deberá abonar un nuevo envío para recuperarlo.

La devolución de dinero se acredita dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.

El monto a devolver será siempre el efectivamente abonado por el cliente, sin importar el precio actual del producto.

Las devoluciones de artículos adquiridos con descuentos o promociones se gestionan únicamente mediante nota de crédito, no reintegro de dinero.

Los costos de envío originales no serán reembolsados, ya que corresponden a servicios de terceros ajenos a Lilly A.

Si no hubiese stock disponible de tu compra, se procederá a cancelar el pedido y reintegrar el pago.

Botón de Arrepentimiento

En cumplimiento con la Resolución 424/2020, nuestra tienda online dispone del Botón de Arrepentimiento. Este te permite cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos posteriores a realizarla o recibir el pedido, y solicitar la devolución del dinero o una nota de crédito con validez de 60 días.

Las devoluciones gestionadas a través de este mecanismo tendrán costos de envío que deberán ser abonados antes de realizar el proceso.

Cambios de productos de Outlet o temporadas anteriores

Los artículos adquiridos en Outlet o colecciones anteriores pueden cambiarse dentro de los 30 días corridos desde la compra, pero desde el primer momento los gastos de retiro y envío corren por cuenta del cliente. Pasado ese plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.